Política de frete
1. Zonas de entrega
Entregamos em todo o mundo.
As modalidades de entrega, tarifas e prazos disponíveis para o seu país são exibidos no momento do pagamento.
2. Custos de envio
| Modalidade de envio | Tarifa | Países |
|---|---|---|
| Envio padrão |
Gratuito a partir de 50 € em compras 2,90 € abaixo desse valor |
Todos os países |
| Envio expresso | 8,90 € | Todos os países |
Envio padrão gratuito a partir de 50 € em compras. Abaixo de 50 €, os custos de envio padrão são de 2,90 €.
Para a Suíça: as taxas alfandegárias, os impostos de importação e o IVA suíço (8,1%) correm exclusivamente por conta do Cliente. Serão cobrados diretamente pela transportadora no momento da entrega e não estão incluídos em nossos custos de envio.
3. Prazos de preparação e entrega
Os pedidos confirmados e pagos antes das 14h são preparados em até 24 a 48 horas úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).
| Zona | Padrão (gratuito a partir de 50 €) | Expresso (8,90 €) |
|---|---|---|
| França continental | 3 a 5 dias úteis | 1 a 2 dias úteis |
| Bélgica / Luxemburgo | 4 a 7 dias úteis | 2 a 3 dias úteis |
| Suíça | 5 a 10 dias úteis (formalidades alfandegárias incluídas) | 3 a 5 dias úteis (sem alfândega) |
Esses prazos são fornecidos a título meramente indicativo e não constituem um compromisso contratual firme. Qualquer atraso por parte da transportadora não poderá gerar responsabilidade da Elya, salvo em caso de falta grave.
4. Rastreamento do pedido
Assim que o pedido for enviado, o Cliente recebe por e-mail um número de rastreamento que permite acompanhar o pacote no site da transportadora.
5. Endereço de entrega
O Cliente é o único responsável pela exatidão do endereço fornecido no momento do pedido. Todo pedido devolvido ao remetente devido a endereço incorreto, incompleto, ou a ausências repetidas do destinatário, será reenviado por conta do Cliente (custo de reenvio de 8,90 €), ou reembolsado com dedução dos custos de devolução ao remetente cobrados pela transportadora (distintos da devolução em até 14 dias, que permanece gratuita).
6. Pacotes perdidos ou não entregues
Em caso de não recebimento do pacote dentro dos prazos indicados, o Cliente deve relatar o fato por e-mail em um prazo máximo de 7 dias corridos após a data de entrega estimada. Após esse prazo, nenhuma reclamação será aceita.
Uma investigação será aberta junto à transportadora. A duração da investigação é geralmente de 21 a 30 dias úteis. Nenhum reenvio ou reembolso será realizado antes do encerramento da investigação da transportadora.
Se a transportadora confirmar a perda do pacote, a Elya procederá, à escolha do Cliente, ao reenvio de um pedido idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque) ou ao reembolso integral.
7. Pacotes danificados na entrega
Se o pacote apresentar danos visíveis no momento da entrega, o Cliente deve obrigatoriamente:
- Recusar o pacote OU registrar ressalvas escritas precisas e detalhadas junto à transportadora no momento da assinatura
- Fotografar o pacote em seu estado original
- Entrar em contato com a Elya dentro de 48 horas após a entrega, com fotos comprobatórias
Na ausência de ressalvas registradas no momento da entrega, nenhum recurso poderá ser interposto.