Política de reembolso

Esta política se aplica a todos os pedidos realizados em elyashapewear.co, independentemente do país de entrega.

1. Direito de arrependimento — 14 dias

Em conformidade com a diretiva europeia 2011/83/UE e com os artigos L.221-18 e seguintes do Código de Defesa do Consumidor francês (Code de la consommation) (com disposições equivalentes na Bélgica e em Luxemburgo), você dispõe de um prazo de 14 dias corridos a contar do recebimento do seu pedido para exercer seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo. Este prazo é estrito e não será prorrogado.

Para a Suíça: concedemos, a título comercial, um direito de arrependimento equivalente de 14 dias, nas mesmas condições aplicáveis aos países da UE.

2. Condições obrigatórias de devolução

Por motivos de higiene e proteção da saúde (artigo L.221-28, 5º, do Code de la consommation), somente os artigos que atendam a TODAS as condições a seguir poderão ser recebidos de volta:

• Artigo não usado, não lavado, não utilizado
• Etiqueta de proteção higiênica intacta e fixada ao artigo
• Embalagem original em perfeito estado, com todas as etiquetas
• Ausência de odor, mancha, marca de dobra ou qualquer vestígio de uso
• Devolução acompanhada do comprovante de devolução validado por nosso atendimento ao cliente

Qualquer artigo que não atenda a essas condições será recusado, devolvido ao cliente por conta deste, e não será objeto de nenhum reembolso. O caráter íntimo dos produtos (lingerie, shapewear) impõe essas condições rígidas por motivos sanitários.

3. Procedimento de devolução

1. Envie um e-mail para support@elyashapewear.co dentro dos 14 dias seguintes ao recebimento, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução
2. Nosso atendimento ao cliente validará sua solicitação e lhe enviará um número de autorização de devolução (RMA), uma etiqueta de devolução pré-paga e o endereço de envio
3. Envie o pacote de volta dentro dos 14 dias seguintes à autorização, utilizando a etiqueta de devolução pré-paga fornecida (envio rastreado), para o endereço indicado
4. Guarde o comprovante de envio até a confirmação do reembolso

As devoluções sem autorização prévia (RMA) serão recusadas e devolvidas ao remetente por conta deste.

4. Custos de devolução

Os custos de devolução são gratuitos: a Elya arca com a totalidade dos custos de devolução. Após a validação da sua solicitação de devolução, uma etiqueta de devolução pré-paga é enviada a você por e-mail: você não precisa adiantar nenhum custo de envio.

Para devoluções feitas a partir da Suíça, o cliente permanece responsável por eventuais taxas alfandegárias, impostos e formalidades de importação relativas à devolução.

5. Reembolso

Após o recebimento e a verificação do pacote devolvido, e desde que todas as condições do parágrafo 2 sejam respeitadas, o reembolso será efetuado em um prazo máximo de 14 dias a contar do recebimento da devolução, no mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

O reembolso incidirá sobre o preço dos artigos devolvidos em conformidade.

Não são reembolsados: eventuais taxas alfandegárias (Suíça) e o adicional de envio expresso (8,90 €) escolhido pelo cliente.

Dedução por depreciação — Em conformidade com o artigo L.221-23 do Code de la consommation, o Cliente é responsável pela depreciação do produto resultante de manuseio além do necessário para verificar sua natureza, suas características e seu bom funcionamento (além de uma simples prova). Consequentemente, se o artigo nos for devolvido apresentando vestígios de uso além de uma prova normal, pequenas deteriorações, ou se sua embalagem original ou o pacote estiverem danificados, rasgados ou incompletos, a Elya se reserva o direito de aplicar uma dedução proporcional sobre o valor reembolsado, correspondente à perda de valor constatada. Essa dedução é justificada e documentada (relatório escrito e fotografias comprobatórias). Um artigo tornado invendável poderá não ser objeto de nenhum reembolso.

6. Artigos não elegíveis para devolução

As categorias a seguir não podem, em nenhuma hipótese, ser devolvidas:

• Artigos cuja etiqueta de proteção higiênica tenha sido removida
• Artigos usados, lavados ou utilizados
• Artigos personalizados ou modificados a pedido do cliente
• Cartões-presente

7. Trocas

Não realizamos trocas diretas. Para mudar de tamanho ou de modelo, o cliente deve devolver o artigo inicial conforme o procedimento acima e fazer um novo pedido.

8. Artigos defeituosos ou não conformes

Em caso de defeito de fabricação comprovado, o cliente conta com a garantia legal de conformidade de 2 anos (artigo L.217-3 e seguintes do Code de la consommation). Para fazer valer essa garantia, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de 72 horas após a entrega, com fotos detalhadas do defeito. Qualquer reclamação feita após esse prazo será tratada, porém com prazo de processamento estendido.

Em caso de defeito comprovado, a Elya arcará com os custos de devolução e proporá um reembolso integral ou uma substituição, à escolha do cliente.

9. Pacotes perdidos, danificados ou não entregues

Todo pacote marcado como « entregue » pela transportadora é considerado recebido pelo cliente. Em caso de litígio sobre a entrega:

• O cliente deve relatar o problema dentro de 7 dias a contar da data de entrega anunciada
• Uma investigação será aberta junto à transportadora (duração média: 21 a 30 dias úteis)
• Nenhum reembolso ou novo envio será realizado antes do encerramento da investigação da transportadora
• Em caso de perda do pacote confirmada pela transportadora, a Elya realizará o novo envio ou o reembolso

Para pacotes danificados na entrega, o cliente deve recusar o pacote ou registrar ressalvas escritas precisas junto à transportadora no momento do recebimento, sob pena de perder qualquer direito de recurso.

10. Comportamento abusivo

A Elya se reserva o direito de recusar qualquer pedido futuro de cliente que tenha praticado devoluções abusivas, fraudes ou condutas de má-fé (devoluções repetidas sem motivo válido, devoluções de artigos claramente usados, etc.).