返金ポリシー
本ポリシーは、配送先の国を問わず、elyashapewear.coで行われたすべての注文に適用されます。
1. 撤回権 — 14日間
欧州指令2011/83/EU、およびフランス消費法典（Code de la consommation）L.221-18条以下（ベルギーおよびルクセンブルクにおいても同等の規定があります）に従い、お客様は理由を問わず、商品受領日から14暦日以内に撤回権を行使することができます。この期間は厳格に適用され、延長されることはありません。
スイスの場合：当社は、EU加盟国と同様の条件で、商業上の配慮として同等の14日間の撤回権を認めています。
2. 返品の必須条件
衛生上および健康保護上の理由から（消費法典L.221-28条5号）、以下のすべての条件を満たす商品のみ返品を受け付けます。
- 商品が着用されておらず、洗濯されておらず、使用されていないこと
- 衛生保護シールが破損しておらず、商品に取り付けられたままであること
- 元の梱包が完全な状態であり、すべてのタグが付いていること
- 臭い、シミ、折り目、その他使用の痕跡がないこと
- 当社カスタマーサービスが承認した返品用紙を同封して返送すること
これらの条件を満たさない商品は受取りを拒否され、お客様の負担で返送され、いかなる返金も行われません。商品の親密な性質（ランジェリー、シェイプウェア）上、衛生上の理由からこれらの厳格な条件が適用されます。
3. 返品手続き
- 商品受領後14日以内に、注文番号および返品理由を明記のうえ、support@elyashapewear.co宛にメールをお送りください
- 当社カスタマーサービスがお客様のご請求を確認し、返品承認番号（RMA）、元払いの返送用ラベルおよび返送先住所をお送りします
- 承認後14日以内に、提供された元払いの返送用ラベルを使用し（追跡可能な発送方法で）、指定された住所へ荷物を返送してください
- 返金が確認されるまで、発送証明を保管してください
事前の承認（RMA）なしに返送された商品は受取りを拒否され、送り主の負担で返送されます。
4. 返送料
返送料は無料です：Elyaが返送費用の全額を負担します。返品リクエストが承認された後、元払いの返送用ラベルをメールでお送りしますので、お客様が配送料を立て替える必要はありません。
スイスからの返送の場合、返送時に発生する可能性のある関税、税金および輸入手続き費用は、引き続きお客様の負担となります。
5. 返金
返送された荷物の受領および確認後、かつ上記第2項のすべての条件が満たされていることを条件として、返送品の受領日から最長14日以内に、ご注文時にご利用いただいた決済方法にて返金いたします。
返金の対象は、条件を満たして返送された商品の代金となります。
返金対象とならないもの：発生し得る関税（スイス）、およびお客様が選択したエクスプレス配送の追加料金（8,90€）。
価値減少による控除 — 消費法典L.221-23条に従い、お客様は、商品の性質、特徴および正常な機能を確認するために必要な範囲を超える取扱い（単なる試着の範囲を超えるもの）に起因する商品の価値減少について責任を負います。したがって、通常の試着の範囲を超える使用痕跡や軽微な損傷が見られる状態で商品が返送された場合、または元の梱包もしくは荷物が破損、破れ、もしくは不完全な状態であった場合、Elyaは、確認された価値減少に応じた比例的な控除を返金額から行う権利を留保します。この控除については、根拠を明示し、書面による確認記録および写真をもって証明します。販売不可能な状態になった商品については、返金が一切行われない場合があります。
6. 返品対象外の商品
以下のカテゴリーの商品は、いかなる場合も返品することができません。
- 衛生保護シールが取り外された商品
- 着用、洗濯または使用済みの商品
- お客様のご要望により個別対応またはカスタマイズされた商品
- ギフトカード
7. 交換
当社では直接交換は行っておりません。サイズやモデルを変更したい場合は、お客様は上記手続きに従って元の商品を返品し、新たにご注文いただく必要があります。
8. 欠陥品または不適合品
製造上の欠陥が確認された場合、お客様は2年間の法定適合保証（消費法典L.217-3条以下）の対象となります。この保証を利用するには、商品到着後72時間以内に、欠陥箇所の詳細な写真を添えて当社カスタマーサービスまでご連絡ください。この期間を超えたご請求についても対応いたしますが、対応にかかる期間は長くなります。
欠陥が確認された場合、Elyaが返送費用を負担し、お客様のご希望に応じて全額返金または交換のいずれかをご提案いたします。
9. 紛失、破損または未配達の荷物
配送業者により「配達済み」と記録された荷物は、お客様が受領したものとみなされます。配達に関する紛争が生じた場合：
- お客様は、通知された配達予定日から7日以内に問題を報告する必要があります
- 配送業者への調査が開始されます（平均所要期間：21～30営業日）
- 配送業者による調査が完了するまで、返金または再送は一切行われません
- 配送業者が荷物の紛失を確認した場合、Elyaは再送または返金の対応を行います
配達時に荷物が破損していた場合、お客様は荷物の受取りを拒否するか、受領時に配送業者に対して正確な内容の異議事項を書面で申し立てる必要があります。これを行わない場合、いかなる請求も行うことができなくなります。
10. 不正行為
Elyaは、不正な返品、詐欺行為、または不誠実な行動（正当な理由のない繰り返しの返品、明らかに着用された商品の返品など）が確認されたお客様からの今後のご注文をお断りする権利を留保します。