— Rastreamento do pedido

Onde está seu pedido?

Digite seu número de pedido e seu email para rastrear sua encomenda em tempo real. Assim que seu pedido for enviado, você recebe automaticamente um email com o número de rastreamento.

Informações de entrega

Prazos de entrega

3 a 5 dias úteis na França, Bélgica, Luxemburgo e Suíça a partir do envio.

Custos de envio

Grátis a partir de 50 € em compras em todos os países atendidos. Abaixo disso, aplica-se a taxa padrão (exibida no checkout).

Opções disponíveis

Em casa, em um ponto de retirada ou em um armário inteligente, conforme seu endereço — escolha feita no checkout.

Prazo de envio

Pedidos processados em até 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

— Perguntas frequentes

Sobre o seu pedido

Quando vou receber meu número de rastreamento?

Assim que seu pedido for enviado, geralmente em até 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Você recebe um email automático com o número e um link para acompanhar a encomenda.

Não recebi o email de rastreamento, o que fazer?

Primeiro, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim não encontrar nada após 48 horas úteis, entre em contato pelo support@elyashapewear.co com o número do seu pedido e reenviaremos as informações.

O rastreamento mostra que minha encomenda está parada, o que fazer?

Uma encomenda pode parecer parada por 2 a 4 dias sem atualização entre duas leituras. Isso é normal durante o transporte. Se não houver nenhuma movimentação após 6 dias úteis, entre em contato conosco e abriremos uma investigação junto à transportadora.

Posso alterar o endereço de entrega depois de fazer o pedido?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato o mais rápido possível pelo support@elyashapewear.co com o número do seu pedido e o novo endereço. Depois do envio, o endereço não pode mais ser alterado.

Minha encomenda está marcada como 'entregue', mas não a recebi?

Primeiro, verifique com seus vizinhos, o porteiro ou o ponto de retirada mais próximo. Se não encontrar, entre em contato conosco em até 7 dias com o número do seu pedido — abriremos uma investigação junto à transportadora para localizar sua encomenda ou organizar um reenvio.