Verzendbeleid
1. Leveringsgebieden
Wij verzenden wereldwijd.
De verzendmethoden, tarieven en levertijden die voor uw land beschikbaar zijn, worden bij het afrekenen getoond.
2. Leveringskosten
| Leveringswijze | Tarief | Land |
|---|---|---|
| Standaardlevering |
Gratis vanaf 50 € daaronder 2,90 € |
Alle landen |
| Expreslevering | 8,90 € | Alle landen |
Gratis standaardlevering vanaf 50 € bestelwaarde. Daaronder bedragen de kosten voor standaardlevering 2,90 €.
Voor Zwitserland: de douanekosten, invoerbelastingen en Zwitserse btw (8,1%) komen uitsluitend voor rekening van de Klant. Zij worden bij de levering rechtstreeks door de vervoerder gefactureerd en zijn niet in onze verzendkosten inbegrepen.
3. Verwerkings- en levertijden
Bestellingen die vóór 14.00 uur worden bevestigd en betaald, worden binnen 24 tot 48 werkuren verwerkt (van maandag tot vrijdag, uitgezonderd feestdagen).
| Gebied | Standaard (gratis vanaf 50 €) | Express (8,90 €) |
|---|---|---|
| Europees Frankrijk | 3 tot 5 werkdagen | 1 tot 2 werkdagen |
| België / Luxemburg | 4 tot 7 werkdagen | 2 tot 3 werkdagen |
| Zwitserland | 5 tot 10 werkdagen (douaneformaliteiten inbegrepen) | 3 tot 5 werkdagen (exclusief douane) |
Deze termijnen worden louter ter indicatie meegedeeld en vormen geen vaste contractuele verbintenis. Elke vertraging vanwege de vervoerder kan de aansprakelijkheid van Elya niet in het gedrang brengen, behoudens ernstige tekortkoming.
4. Volgen van uw bestelling
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de Klant per e-mail een trackingnummer waarmee hij zijn pakket kan volgen op de website van de vervoerder.
5. Leveringsadres
De Klant is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van het bij de bestelling opgegeven adres. Elke bestelling die naar de afzender wordt teruggestuurd wegens een onjuist of onvolledig adres, of wegens herhaalde afwezigheid van de ontvanger, wordt op kosten van de Klant opnieuw verzonden (herverzendkosten van 8,90 €), of terugbetaald na aftrek van de door de vervoerder in rekening gebrachte kosten voor terugzending naar de afzender (los van de retour binnen 14 dagen, die gratis blijft).
6. Verloren of niet-geleverde pakketten
Indien het pakket niet binnen de aangegeven termijnen wordt ontvangen, dient de Klant dit per e-mail te melden binnen een maximale termijn van 7 kalenderdagen na de geschatte leverdatum. Na deze termijn is geen enkele klacht ontvankelijk.
Er wordt een onderzoek geopend bij de vervoerder. De duur van het onderzoek bedraagt doorgaans 21 tot 30 werkdagen. Er wordt geen nieuwe verzending noch terugbetaling verricht voordat het onderzoek van de vervoerder is afgesloten.
Indien de vervoerder het verlies van het pakket bevestigt, gaat Elya over, naar keuze van de Klant: nieuwe verzending van een identieke bestelling (onder voorbehoud van voorraad) of volledige terugbetaling.
7. Bij de levering beschadigde pakketten
Indien het pakket bij de levering zichtbare schade vertoont, dient de Klant verplicht:
- Het pakket te weigeren OF bij de ondertekening nauwkeurig en gedetailleerd schriftelijk voorbehoud te maken bij de vervoerder
- Het pakket in zijn oorspronkelijke staat te fotograferen
- Binnen 48 uur na de levering contact op te nemen met Elya, met foto's ter staving
Bij gebreke van voorbehoud bij de levering kan geen enkel verhaal worden ingesteld.