Terugbetalingsbeleid

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen die op elyashapewear.co worden geplaatst, ongeacht het land van levering.

1. Herroepingsrecht — 14 dagen

Overeenkomstig de Europese richtlijn 2011/83/EU en de artikelen L.221-18 en volgende van het Franse Wetboek van consumentenrecht (Code de la consommation) (met gelijkwaardige bepalingen in België en Luxemburg), beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden. Deze termijn is strikt en wordt niet verlengd.

Voor Zwitserland: wij verlenen commercieel een gelijkwaardig herroepingsrecht van 14 dagen, onder dezelfde voorwaarden als voor de EU-landen.

2. Dwingende retourvoorwaarden

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming (artikel L.221-28 5° van het Wetboek van consumentenrecht) kunnen uitsluitend artikelen die aan ALLE volgende voorwaarden voldoen, worden teruggenomen:

Artikel niet gedragen, niet gewassen, niet gebruikt
Hygiënisch beschermingslabel intact en aan het artikel bevestigd
Originele verpakking in perfecte staat, met alle labels
Afwezigheid van geur, vlekken, vouwen of enig spoor van gebruik
Retourzending vergezeld van het door onze klantenservice goedgekeurde retourformulier

Elk artikel dat niet aan deze voorwaarden voldoet, wordt geweigerd, op kosten van de klant teruggestuurd en komt niet in aanmerking voor terugbetaling. Het intieme karakter van de producten (lingerie, shapewear) vereist deze strikte voorwaarden om sanitaire redenen.

3. Retourprocedure

Stuur een e-mail naar contact@elyashapewear.fr binnen 14 dagen na ontvangst, met vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retour
Onze klantenservice keurt uw aanvraag goed en bezorgt u een retourautorisatienummer (RMA), een voorgefrankeerd retourlabel en het verzendadres
Stuur het pakket binnen 14 dagen na de autorisatie terug met het meegeleverde voorgefrankeerde retourlabel (met track-and-trace), naar het opgegeven adres
Bewaar het verzendbewijs tot de bevestiging van de terugbetaling

Retourzendingen zonder voorafgaande autorisatie (RMA) worden geweigerd en op kosten van de afzender teruggestuurd.

4. Retourkosten

Retourneren is gratis: Elya neemt de retourkosten volledig voor haar rekening. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een voorgefrankeerd retourlabel per e-mail: u hoeft geen verzendkosten voor te schieten.

Voor retourzendingen vanuit Zwitserland blijft de klant verantwoordelijk voor eventuele douanekosten, belastingen en invoerformaliteiten bij de retour.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde pakket, en op voorwaarde dat aan alle voorwaarden van paragraaf 2 is voldaan, wordt de terugbetaling verricht binnen een maximale termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de retour, via het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.

De terugbetaling heeft betrekking op de prijs van de conform geretourneerde artikelen.

Niet terugbetaald worden: de eventuele douanekosten (Zwitserland) en het door de klant gekozen supplement voor expreslevering (8,90 €).

Aftrek wegens waardevermindering — Overeenkomstig artikel L.221-23 van het Wetboek van consumentenrecht is de Klant aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan wat noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen (verder dan een eenvoudige passing). Bijgevolg behoudt Elya zich, indien het artikel aan ons wordt geretourneerd met gebruikssporen die verder gaan dan een normale passing, met lichte beschadigingen, of indien de originele verpakking of het pakket beschadigd, gescheurd of onvolledig is, het recht voor om een evenredige aftrek toe te passen op het terugbetaalde bedrag, overeenkomstig het vastgestelde waardeverlies. Deze aftrek wordt gerechtvaardigd en gedocumenteerd (schriftelijke vaststelling en foto's ter staving). Een artikel dat onverkoopbaar is geworden, kan van elke terugbetaling worden uitgesloten.

6. Artikelen die niet voor retour in aanmerking komen

De volgende categorieën kunnen in geen geval worden geretourneerd:

Artikelen waarvan het hygiënisch beschermingslabel is verwijderd
Gedragen, gewassen of gebruikte artikelen
Op verzoek van de klant gepersonaliseerde of aangepaste artikelen
Cadeaubonnen

7. Ruilingen

Wij verrichten geen rechtstreekse ruilingen. Om van maat of model te wisselen, dient de klant het oorspronkelijke artikel te retourneren volgens de bovenstaande procedure en een nieuwe bestelling te plaatsen.

8. Defecte of niet-conforme artikelen

In geval van een aangetoond fabricagegebrek beschikt de klant over de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (artikel L.217-3 en volgende van het Wetboek van consumentenrecht). Om deze garantie in te roepen, neemt u binnen 72 uur na de levering contact op met onze klantenservice, vergezeld van gedetailleerde foto's van het gebrek. Elke klacht na deze termijn wordt behandeld, maar met een verlengde behandeltermijn.

In geval van een aangetoond gebrek neemt Elya de retourkosten voor haar rekening en biedt zij een volledige terugbetaling of een vervanging aan, naar keuze van de klant.

9. Verloren, beschadigde of niet-geleverde pakketten

Elk pakket dat door de vervoerder als „geleverd" wordt aangemerkt, wordt geacht door de klant te zijn ontvangen. In geval van een geschil over de levering:

De klant dient het probleem te melden binnen 7 dagen na de aangekondigde leverdatum
Er wordt een onderzoek geopend bij de vervoerder (gemiddelde duur: 21 tot 30 werkdagen)
Er wordt geen terugbetaling noch nieuwe verzending verricht voordat het onderzoek van de vervoerder is afgesloten
Indien de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is, gaat Elya over tot nieuwe verzending of terugbetaling

Voor pakketten die bij de levering beschadigd zijn, dient de klant het pakket te weigeren of bij de ontvangst nauwkeurig schriftelijk voorbehoud te maken bij de vervoerder, op straffe van verlies van elk verhaal.

10. Onrechtmatig gedrag

Elya behoudt zich het recht voor om elke toekomstige bestelling te weigeren van elke klant die zich schuldig heeft gemaakt aan onrechtmatige retouren, fraude of gedragingen te kwader trouw (herhaalde retouren zonder geldige reden, retouren van kennelijk gedragen artikelen, enz.).