Informativa sulle spedizioni
1. Aree di consegna
Spediamo in tutto il mondo.
Le modalità di spedizione, le tariffe e i tempi di consegna disponibili per il proprio paese sono indicati al momento del pagamento.
2. Costi di spedizione
| Modalità di consegna | Tariffa | Paesi |
|---|---|---|
| Consegna standard |
Gratuita da 50 € 2,90 € sotto tale importo |
Tutti i paesi |
| Consegna espressa | 8,90 € | Tutti i paesi |
Consegna standard gratuita a partire da 50 € di spesa. Al di sotto di 50 €, la consegna standard costa 2,90 €.
Per la Svizzera: i dazi doganali, le imposte d'importazione e l'IVA svizzera (8,1%) sono a carico esclusivo del Cliente. Saranno fatturati direttamente dal corriere al momento della consegna e non sono inclusi nei nostri costi di spedizione.
3. Tempi di preparazione e di consegna
Gli ordini convalidati e pagati entro le ore 14:00 vengono preparati entro 24-48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
| Area | Standard (gratuita da 50 €) | Espressa (8,90 €) |
|---|---|---|
| Francia metropolitana | 3-5 giorni lavorativi | 1-2 giorni lavorativi |
| Belgio / Lussemburgo | 4-7 giorni lavorativi | 2-3 giorni lavorativi |
| Svizzera | 5-10 giorni lavorativi (formalità doganali incluse) | 3-5 giorni lavorativi (esclusa la dogana) |
Questi tempi sono forniti a titolo puramente indicativo e non costituiscono un impegno contrattuale vincolante. Eventuali ritardi da parte del corriere non potranno comportare alcuna responsabilità di Elya, salvo grave inadempimento.
4. Tracciabilità dell'ordine
Al momento della spedizione, il Cliente riceve via email un numero di tracciamento che consente di seguire il proprio pacco sul sito del corriere.
5. Indirizzo di consegna
Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza dell'indirizzo fornito al momento dell'ordine. Qualsiasi ordine restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, incompleto o di ripetute assenze del destinatario sarà rispedito a carico del Cliente (spese di rispedizione di 8,90 €), oppure rimborsato previa detrazione delle spese di restituzione al mittente fatturate dal corriere (distinte dal reso entro 14 giorni, che resta gratuito).
6. Pacchi smarriti o non consegnati
In caso di mancata ricezione del pacco entro i tempi indicati, il Cliente deve segnalarlo via email entro un termine massimo di 7 giorni di calendario dalla data di consegna stimata. Trascorso tale termine, nessun reclamo sarà ammissibile.
Sarà aperta un'indagine presso il corriere. La durata dell'indagine è generalmente di 21-30 giorni lavorativi. Nessuna nuova spedizione o rimborso sarà effettuato prima della chiusura dell'indagine del corriere.
Se il corriere conferma lo smarrimento del pacco, Elya procederà a scelta del Cliente: rispedizione di un ordine identico (salvo disponibilità di magazzino) o rimborso integrale.
7. Pacchi danneggiati alla consegna
Se il pacco presenta danni visibili al momento della consegna, il Cliente deve obbligatoriamente:
- Rifiutare il pacco OPPURE formulare riserve scritte precise e dettagliate presso il corriere al momento della firma
- Fotografare il pacco nel suo stato iniziale
- Contattare Elya entro 48 ore dalla consegna, allegando le fotografie
In assenza di riserve formulate al momento della consegna, non sarà possibile intraprendere alcuna azione di rivalsa.