Informativa sui rimborsi

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati su elyashapewear.co, indipendentemente dal paese di consegna.

1. Diritto di recesso — 14 giorni

In conformità alla direttiva europea 2011/83/UE e agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese (con equivalenti in Belgio e Lussemburgo), disponi di un termine di 14 giorni di calendario a decorrere dal ricevimento del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. Tale termine è tassativo e non sarà prorogato.

Per la Svizzera: concediamo a titolo commerciale un diritto di recesso equivalente di 14 giorni, alle stesse condizioni previste per i paesi UE.

2. Condizioni tassative di reso

Per ragioni di igiene e di tutela della salute (articolo L.221-28, comma 5°, del Codice del consumo francese), potranno essere accettati in reso esclusivamente gli articoli che soddisfano TUTTE le seguenti condizioni:

Articolo non indossato, non lavato, non utilizzato
Etichetta di protezione igienica intatta e fissata all'articolo
Imballaggio originale in perfetto stato, con tutte le etichette
Assenza di odori, macchie, pieghe o qualsiasi traccia d'uso
Reso accompagnato dal buono di reso convalidato dal nostro servizio clienti

Qualsiasi articolo che non rispetti tali condizioni sarà rifiutato, rispedito al cliente a sue spese e non darà luogo ad alcun rimborso. La natura intima dei prodotti (lingerie, shapewear) impone queste condizioni rigorose per ragioni igienico-sanitarie.

3. Procedura di reso

Invia un'email a contact@elyashapewear.fr entro 14 giorni dal ricevimento, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso
Il nostro servizio clienti convaliderà la tua richiesta e ti trasmetterà un numero di autorizzazione al reso (RMA), un'etichetta di reso prepagata e l'indirizzo di spedizione
Rispedisci il pacco entro 14 giorni dall'autorizzazione, utilizzando l'etichetta di reso prepagata fornita (spedizione tracciata), all'indirizzo indicato
Conserva la prova di spedizione fino alla conferma del rimborso

I resi privi di previa autorizzazione (RMA) saranno rifiutati e rispediti al mittente a sue spese.

4. Spese di reso

Le spese di reso sono offerte: Elya si fa carico integralmente delle spese di reso. Una volta convalidata la tua richiesta di reso, ti viene trasmessa un'etichetta di reso prepagata via email: non devi anticipare alcuna spesa di spedizione.

Per i resi dalla Svizzera, il cliente resta responsabile degli eventuali dazi doganali, imposte e formalità d'importazione connessi al reso.

5. Rimborso

Dopo il ricevimento e la verifica del pacco restituito, e a condizione che tutte le condizioni del paragrafo 2 siano rispettate, il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni a decorrere dal ricevimento del reso, sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Il rimborso riguarderà il prezzo degli articoli restituiti conformi.

Non sono rimborsati: gli eventuali dazi doganali (Svizzera) e il supplemento per la consegna espressa (8,90 €) scelto dal cliente.

Detrazione per deprezzamento — In conformità all'articolo L.221-23 del Codice del consumo francese, il Cliente è responsabile del deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento (oltre una semplice prova). Di conseguenza, se l'articolo ci viene restituito presentando tracce d'uso superiori a una normale prova, lievi deterioramenti, oppure se il suo imballaggio originale o il pacco risulta danneggiato, strappato o incompleto, Elya si riserva il diritto di applicare una detrazione proporzionale sull'importo rimborsato, corrispondente alla perdita di valore accertata. Tale detrazione è motivata e documentata (constatazione scritta e fotografie a supporto). Un articolo reso invendibile potrà non dare luogo ad alcun rimborso.

6. Articoli non idonei al reso

Le seguenti categorie non possono in alcun caso essere restituite:

Articoli la cui etichetta di protezione igienica è stata rimossa
Articoli indossati, lavati o utilizzati
Articoli personalizzati o modificati su richiesta del cliente
Carte regalo

7. Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Per cambiare taglia o modello, il cliente deve restituire l'articolo iniziale secondo la procedura sopra indicata ed effettuare un nuovo ordine.

8. Articoli difettosi o non conformi

In caso di difetto di fabbricazione accertato, il cliente dispone della garanzia legale di conformità di 2 anni (articolo L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese). Per far valere tale garanzia, contatta il nostro servizio clienti entro 72 ore dalla consegna, allegando fotografie dettagliate del difetto. Qualsiasi reclamo presentato oltre tale termine sarà trattato, ma con tempi di trattamento più lunghi.

In caso di difetto accertato, Elya si farà carico delle spese di reso e proporrà un rimborso integrale o una sostituzione, a scelta del cliente.

9. Pacchi smarriti, danneggiati o non consegnati

Ogni pacco segnalato come «consegnato» dal corriere è considerato ricevuto dal cliente. In caso di controversia sulla consegna:

Il cliente deve segnalare il problema entro 7 giorni dalla data di consegna comunicata
Sarà aperta un'indagine presso il corriere (durata media: 21-30 giorni lavorativi)
Nessun rimborso né nuova spedizione sarà effettuato prima della chiusura dell'indagine del corriere
In caso di pacco confermato smarrito dal corriere, Elya procederà alla nuova spedizione o al rimborso

Per i pacchi danneggiati alla consegna, il cliente deve rifiutare il pacco o formulare riserve scritte precise presso il corriere al momento del ricevimento, pena la perdita di ogni diritto di rivalsa.

10. Comportamento abusivo

Elya si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine futuro da parte di qualsiasi cliente che sia stato oggetto di resi abusivi, frodi o comportamenti in mala fede (resi ripetuti senza motivo valido, resi di articoli manifestamente indossati, ecc.).