Política de envío
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el mundo.
Las opciones de envío, las tarifas y los plazos de entrega disponibles para su país se muestran al finalizar la compra.
2. Gastos de envío
| Modo de envío | Tarifa | Países |
|---|---|---|
| Envío estándar |
Gratis a partir de 50 € 2,90 € por debajo |
Todos los países |
| Envío exprés | 8,90 € | Todos los países |
Envío estándar gratis a partir de 50 € de compra. Por debajo de 50 €, el envío estándar cuesta 2,90 €.
Para Suiza: los gastos de aduana, los impuestos de importación y el IVA suizo (8.1%) corren exclusivamente a cargo del Cliente. Serán facturados directamente por el transportista en el momento de la entrega y no están incluidos en nuestros gastos de envío.
3. Plazos de preparación y de entrega
Los pedidos validados y pagados antes de las 14:00 h se preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (de lunes a viernes, salvo días festivos).
| Zona | Estándar (gratis desde 50 €) | Exprés (8,90 €) |
|---|---|---|
| Francia metropolitana | 3 a 5 días hábiles | 1 a 2 días hábiles |
| Bélgica / Luxemburgo | 4 a 7 días hábiles | 2 a 3 días hábiles |
| Suiza | 5 a 10 días hábiles (trámites aduaneros incluidos) | 3 a 5 días hábiles (sin incluir aduana) |
Estos plazos se facilitan a título meramente indicativo y no constituyen un compromiso contractual firme. Ningún retraso por parte del transportista podrá comprometer la responsabilidad de Elya, salvo incumplimiento grave.
4. Seguimiento del pedido
Desde el momento del envío, el Cliente recibe por correo electrónico un número de seguimiento que le permite rastrear su paquete en el sitio web del transportista.
5. Dirección de entrega
El Cliente es el único responsable de la exactitud de la dirección facilitada al realizar el pedido. Todo pedido devuelto al remitente por causa de una dirección incorrecta, incompleta, o de ausencias reiteradas del destinatario será reenviado a cargo del Cliente (gastos de reenvío de 8,90 €), o reembolsado previa deducción de los gastos de devolución al remitente facturados por el transportista (distintos de la devolución en 14 días, que sigue siendo gratuita).
6. Paquetes perdidos o no entregados
En caso de no recepción del paquete dentro de los plazos indicados, el Cliente debe comunicarlo por correo electrónico en un plazo máximo de 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega estimada. Transcurrido dicho plazo, no se admitirá ninguna reclamación.
Se abrirá una investigación ante el transportista. La duración de la investigación es generalmente de 21 a 30 días hábiles. No se efectuará ningún reenvío ni reembolso antes del cierre de la investigación del transportista.
Si el transportista confirma la pérdida del paquete, Elya procederá, a elección del Cliente: al reenvío de un pedido idéntico (sujeto a disponibilidad de existencias) o al reembolso íntegro.
7. Paquetes dañados en la entrega
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, el Cliente debe imperativamente:
- Rechazar el paquete O formular reservas por escrito precisas y detalladas ante el transportista en el momento de la firma
- Fotografiar el paquete en su estado inicial
- Contactar con Elya en un plazo de 48 horas siguientes a la entrega, aportando fotografías como prueba
A falta de reservas formuladas en el momento de la entrega, no podrá ejercerse ningún recurso.