Política de reembolso
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en elyashapewear.co, con independencia del país de entrega.
1. Derecho de desistimiento — 14 días
De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE y con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés (equivalentes en Bélgica y Luxemburgo), usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno. Este plazo es estricto y no será prorrogado.
Para Suiza: concedemos comercialmente un derecho de desistimiento de 14 días equivalente, en las mismas condiciones que para los países de la UE.
2. Condiciones imperativas de devolución
Por razones de higiene y de protección de la salud (artículo L.221-28 5.º del Código de Consumo francés), únicamente los artículos que cumplan TODAS las condiciones siguientes podrán ser aceptados para su devolución:
- Artículo sin poner, sin lavar, sin usar
- Etiqueta de protección higiénica intacta y fijada al artículo
- Embalaje original en perfecto estado, con todas las etiquetas
- Ausencia de olores, manchas, arrugas o cualquier señal de uso
- Devolución acompañada del formulario de devolución validado por nuestro servicio de atención al cliente
Todo artículo que no respete estas condiciones será rechazado, devuelto al cliente a su cargo, y no dará lugar a ningún reembolso. El carácter íntimo de los productos (lencería, prendas moldeadoras) impone estas condiciones estrictas por razones sanitarias.
3. Procedimiento de devolución
- Envíe un correo electrónico a contact@elyashapewear.fr dentro de los 14 días siguientes a la recepción, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución
- Nuestro servicio de atención al cliente validará su solicitud y le facilitará un número de autorización de devolución (RMA), una etiqueta de devolución prepagada y la dirección de envío
- Devuelva el paquete dentro de los 14 días siguientes a la autorización, utilizando la etiqueta de devolución prepagada facilitada (envío con seguimiento), a la dirección indicada
- Conserve el justificante de envío hasta la confirmación del reembolso
Las devoluciones sin autorización previa (RMA) serán rechazadas y devueltas al remitente a su cargo.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución son gratuitos: Elya asume íntegramente los gastos de devolución. Una vez validada su solicitud de devolución, se le envía una etiqueta de devolución prepagada por correo electrónico: no tiene que adelantar ningún gasto de envío.
Para las devoluciones desde Suiza, el cliente sigue siendo responsable de los eventuales gastos de aduana, impuestos y trámites de importación en el momento de la devolución.
5. Reembolso
Tras la recepción y verificación del paquete devuelto, y siempre que se respeten todas las condiciones del apartado 2, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la devolución, a través del medio de pago utilizado en el momento del pedido.
El reembolso se referirá al precio de los artículos devueltos que sean conformes.
No son reembolsados: los eventuales gastos de aduana (Suiza) y el suplemento de envío exprés (8,90 €) elegido por el cliente.
Deducción por depreciación — De conformidad con el artículo L.221-23 del Código de Consumo francés, el Cliente es responsable de la depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento (más allá de una simple prueba). En consecuencia, si el artículo nos es devuelto presentando señales de uso más allá de una prueba normal, ligeros deterioros, o si su embalaje original o el paquete está dañado, roto o incompleto, Elya se reserva el derecho de aplicar una deducción proporcional sobre el importe reembolsado, correspondiente a la pérdida de valor constatada. Esta deducción está justificada y documentada (constatación por escrito y fotografías como prueba). Un artículo que quede en estado no vendible podrá no dar lugar a ningún reembolso.
6. Artículos no elegibles para devolución
Las siguientes categorías no pueden en ningún caso ser devueltas:
- Artículos cuya etiqueta de protección higiénica haya sido retirada
- Artículos usados, lavados o utilizados
- Artículos personalizados o modificados a petición del cliente
- Tarjetas de regalo
7. Cambios
No realizamos cambios directos. Para cambiar de talla o de modelo, el cliente debe devolver el artículo inicial según el procedimiento anterior y realizar un nuevo pedido.
8. Artículos defectuosos o no conformes
En caso de defecto de fabricación acreditado, el cliente dispone de la garantía legal de conformidad de 2 años (artículo L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés). Para hacer valer esta garantía, contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías detalladas del defecto. Toda reclamación posterior a dicho plazo será tramitada, pero con un plazo de tramitación ampliado.
En caso de defecto acreditado, Elya asumirá los gastos de devolución y ofrecerá un reembolso íntegro o una sustitución, a conveniencia del cliente.
9. Paquetes perdidos, dañados o no entregados
Todo paquete indicado como «entregado» por el transportista se considera recibido por el cliente. En caso de litigio sobre la entrega:
- El cliente debe comunicar el problema dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega anunciada
- Se abrirá una investigación ante el transportista (duración media: 21 a 30 días hábiles)
- No se efectuará ningún reembolso ni reenvío antes del cierre de la investigación del transportista
- En caso de paquete confirmado como perdido por el transportista, Elya procederá al reenvío o reembolso
Para los paquetes dañados en la entrega, el cliente debe rechazar el paquete o formular reservas por escrito precisas ante el transportista en el momento de la recepción, bajo pena de perder todo recurso.
10. Comportamiento abusivo
Elya se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido futuro de todo cliente que haya sido objeto de devoluciones abusivas, fraudes, o comportamientos de mala fe (devoluciones reiteradas sin motivo válido, devoluciones de artículos manifiestamente usados, etc.).