Versand
1. Liefergebiete
Wir versenden weltweit.
Die für Ihr Land verfügbaren Versandarten, Preise und Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt.
2. Versandkosten
| Versandart | Preis | Länder |
|---|---|---|
| Standardversand |
Ab 50 € kostenlos darunter 2,90 € |
Alle Länder |
| Expressversand | 8,90 € | Alle Länder |
Ab 50 € Bestellwert versandkostenfrei. Darunter betragen die Kosten für den Standardversand 2,90 €.
Für die Schweiz: Zollgebühren, Einfuhrabgaben und die Schweizer Mehrwertsteuer (8,1 %) gehen ausschließlich zulasten des Kunden. Sie werden bei der Lieferung direkt vom Transportunternehmen in Rechnung gestellt und sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen, die vor 14 Uhr bestätigt und bezahlt werden, werden innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden bearbeitet (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen).
| Gebiet | Standard (ab 50 € kostenlos) | Express (8,90 €) |
|---|---|---|
| Französisches Festland | 3 bis 5 Werktage | 1 bis 2 Werktage |
| Belgien / Luxemburg | 4 bis 7 Werktage | 2 bis 3 Werktage |
| Schweiz | 5 bis 10 Werktage (inkl. Zollformalitäten) | 3 bis 5 Werktage (ohne Zoll) |
Diese Zeitangaben dienen ausschließlich als Richtwert und stellen keine verbindliche vertragliche Zusage dar. Verzögerungen seitens des Transportunternehmens begründen keine Haftung von Elya, außer bei grobem Verschulden.
4. Sendungsverfolgung
Ab Versand erhält der Kunde per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der er sein Paket auf der Website des Transportunternehmens verfolgen kann.
5. Lieferadresse
Der Kunde ist allein für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Adresse verantwortlich. Jede aufgrund einer falschen, unvollständigen Adresse oder wiederholter Abwesenheit des Empfängers an den Absender zurückgesandte Bestellung wird auf Kosten des Kunden erneut versandt (Kosten für den erneuten Versand: 8,90 €) oder abzüglich der vom Transportunternehmen berechneten Rücksendekosten an den Absender erstattet (unabhängig von der 14-tägigen Rückgabe, die kostenlos bleibt).
6. Verlorene oder nicht zugestellte Pakete
Bei Nichterhalt des Pakets innerhalb der angegebenen Fristen hat der Kunde dies innerhalb von höchstens 7 Kalendertagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum per E-Mail zu melden. Nach Ablauf dieser Frist wird keine Reklamation mehr angenommen.
Es wird eine Nachforschung beim Transportunternehmen eingeleitet. Die Dauer der Nachforschung beträgt in der Regel 21 bis 30 Werktage. Vor Abschluss der Nachforschung des Transportunternehmens erfolgt weder ein erneuter Versand noch eine Erstattung.
Bestätigt das Transportunternehmen den Verlust des Pakets, verfährt Elya nach Wahl des Kunden: erneuter Versand einer identischen Bestellung (vorbehaltlich Verfügbarkeit) oder vollständige Erstattung.
7. Bei Lieferung beschädigte Pakete
Weist das Paket bei der Lieferung sichtbare Schäden auf, hat der Kunde zwingend:
- das Paket abzulehnen ODER bei der Unterschrift genaue und detaillierte schriftliche Vorbehalte gegenüber dem Transportunternehmen zu erklären
- das Paket in seinem ursprünglichen Zustand zu fotografieren
- Elya innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit entsprechenden Fotos zu kontaktieren
Werden bei der Lieferung keine Vorbehalte erklärt, ist kein Rückgriff möglich.